← cncexe.pl

Ogólne warunki świadczenia usług CNC.exe

Wersja 1.0 · obowiązuje od 3 listopada 2026 r. · relacje B2B
Pytania dotyczące OWU: biuro@cncexe.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług („OWU”) określają zasady świadczenia usług przez Jakuba Jasińskiego, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą CNC.exe Jakub Jasiński, ul. Źródlana 57, 57-100 Gościęcice, NIP 6751352174, REGON 542080835 („CNC.exe”).
  2. OWU stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z przedsiębiorcami oraz innymi podmiotami nabywającymi usługi w związku z prowadzoną działalnością („Zamawiający”).
  3. Użyte w OWU pojęcia oznaczają:
    1. Oferta: oferta CNC.exe określająca zakres, termin i wynagrodzenie za dane Zlecenie;
    2. Zlecenie: odrębnie zamawiany zakres prac realizowany na podstawie odrębnej Oferty, w szczególności pojedynczy etap współpracy, taki jak audyt, plan prac, integracja, wykonanie kopii zapasowych lub szkolenie;
    3. Raport: dokument przekazywany Zamawiającemu na zakończenie Zlecenia, opisujący wykonane prace i ich wyniki.
  4. OWU mają zastosowanie w szczególności do: audytów parku maszynowego, podłączania maszyn CNC do sieci zakładowej, zbierania danych i monitorowania pracy maszyn, integracji z systemami Zamawiającego (np. ERP, MES, bazy danych), wykonywania kopii zapasowych sterowań CNC oraz falowników i innych komponentów szafy sterowniczej, wdrażania oprogramowania CNC.exe, szkoleń dla działów utrzymania ruchu, konsultacji oraz, w uzgodnionych przypadkach, diagnostyki i napraw maszyn.
  5. Postanowienia Oferty lub umowy uzgodnione indywidualnie mają pierwszeństwo przed OWU.

§ 2. Zawarcie umowy

  1. Zlecenie zostaje zawarte z chwilą akceptacji Oferty przez Zamawiającego, w szczególności przez przesłanie zamówienia, potwierdzenie e-mailem, podpisanie Oferty albo zlecenie rozpoczęcia prac.
  2. Osobę po stronie Zamawiającego, która w miejscu realizacji zleca rozpoczęcie, kontynuację lub rozszerzenie prac, uważa się za upoważnioną do takich ustaleń, chyba że Zamawiający wcześniej poinformował CNC.exe o ograniczeniu jej uprawnień.
  3. CNC.exe może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania prac z uzasadnionych przyczyn technicznych, organizacyjnych, płatniczych lub związanych z bezpieczeństwem.

§ 3. Etapowa realizacja usług

  1. Usługi realizowane są etapami. Każdy etap stanowi odrębne Zlecenie z odrębną Ofertą. Typowa kolejność etapów obejmuje: audyt, plan prac uzgodniony z produkcją (w tym planowane przestoje i dostępność maszyn) oraz właściwe prace integracyjne lub wykonanie kopii zapasowych, realizowane w osobnych terminach.
  2. Audyt obejmuje przegląd i ocenę maszyn, sterowań oraz sieci zakładowej. Audyt nie obejmuje wykonywania integracji, konfiguracji ani kopii zapasowych, chyba że Oferta stanowi inaczej.
  3. Każde Zlecenie kończy się przekazaniem Raportu, który zamyka dane Zlecenie i stanowi podstawę do wystawienia faktury.
  4. Obowiązek zapłaty za zakończone Zlecenie nie zależy od zlecenia kolejnych etapów ani od decyzji Zamawiającego dotyczących dalszej współpracy.

§ 4. Wynagrodzenie i prace dodatkowe

  1. Jeżeli Oferta nie wskazuje wynagrodzenia ryczałtowego, podana w niej wartość ma charakter szacunkowy, a ostateczne rozliczenie następuje według rzeczywistego zakresu prac, czasu pracy oraz kosztów dojazdu, noclegów i innych kosztów wskazanych w Ofercie.
  2. Zakres i wynagrodzenie za kopie zapasowe falowników i innych komponentów szafy sterowniczej ustala się po przeglądzie szafy, ponieważ liczba urządzeń wymagających zabezpieczenia jest różna w każdej maszynie.
  3. Jeżeli w trakcie realizacji okaże się, że konieczne są prace wykraczające poza zakres Zlecenia, CNC.exe poinformuje o tym Zamawiającego. Prace dodatkowe wymagają akceptacji Zamawiającego, wyrażonej w dowolnej formie umożliwiającej jej udokumentowanie (np. e-mail, wiadomość, wpis w Raporcie), i podlegają odrębnemu wynagrodzeniu.
  4. CNC.exe może bez odrębnej zgody wykonać czynności niezbędne do zabezpieczenia ludzi, maszyny lub danych przed bezpośrednim zagrożeniem, w zakresie koniecznym do ograniczenia tego zagrożenia.

§ 5. Obowiązki Zamawiającego

  1. Zamawiający zapewnia w uzgodnionych terminach dostęp do maszyn i urządzeń, ich dostępność zgodnie z planem przestojów, obecność osoby znającej maszynę, dostęp do posiadanej dokumentacji technicznej, niezbędne media oraz dostęp do sieci zakładowej, w tym adresy IP i dane dostępowe przekazane bezpiecznym kanałem.
  2. Zamawiający wskazuje osobę kontaktową z działu IT, jeżeli realizacja Zlecenia wymaga zmian w sieci lub systemach Zamawiającego.
  3. Zamawiający informuje CNC.exe o znanych mu awariach, modyfikacjach i nieprawidłowościach maszyn, w tym o alarmach dotyczących baterii, pamięci lub nośników danych sterowania.
  4. Czas oczekiwania wynikający z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, w szczególności z niedostępności maszyny, braku dostępu lub braku osoby kontaktowej, może zostać rozliczony jako czas pracy.

§ 6. Bezpieczeństwo

  1. Zamawiający informuje CNC.exe o zagrożeniach występujących w miejscu realizacji prac oraz o obowiązujących zasadach bezpieczeństwa, w tym procedurach LOTO.
  2. Czynności zmieniające stan maszyny, w szczególności jej wyłączenie, zatrzymanie lub ponowne uruchomienie, wykonywane są w uzgodnieniu z upoważnionym personelem Zamawiającego.
  3. CNC.exe może przerwać lub odmówić wykonania prac, jeżeli warunki w miejscu realizacji zagrażają życiu, zdrowiu lub mieniu. Przerwa wynikająca z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego może zostać zaliczona do czasu realizacji.

§ 7. Sieć, systemy IT i cyberbezpieczeństwo

  1. Konfiguracja sieciowa wykonywana jest zgodnie z wytycznymi i po akceptacji działu IT Zamawiającego.
  2. Zamawiający odpowiada za swoją infrastrukturę sieciową i systemy, w tym za segmentację sieci, zapory, ochronę antywirusową, polityki dostępu, kopie zapasowe własnych systemów oraz cyberbezpieczeństwo.
  3. Dostęp zdalny odbywa się wyłącznie kanałami zatwierdzonymi przez Zamawiającego, który może go w każdej chwili odebrać.
  4. CNC.exe nie odpowiada za zdarzenia wynikające z działania sieci lub systemów Zamawiającego, oprogramowania podmiotów trzecich ani ze zmian wprowadzonych przez Zamawiającego lub osoby trzecie po przekazaniu prac.

§ 8. Kopie zapasowe

  1. Kopia zapasowa obejmuje dane, które w zakresie określonym w Ofercie można odczytać ze sterowania lub urządzenia przy użyciu dostępnych interfejsów i narzędzi. Kopia odzwierciedla stan danych z chwili jej wykonania.
  2. CNC.exe nie gwarantuje kompletności ani możliwości odtworzenia danych, jeżeli przed wykonaniem kopii dane były uszkodzone, urządzenie było niesprawne albo producent ogranicza dostęp do danych. Kopia nie obejmuje licencji ani oprogramowania producenta, chyba że Oferta stanowi inaczej.
  3. CNC.exe informuje Zamawiającego o zauważonych zagrożeniach dla danych, np. o zużytych bateriach lub nośnikach. CNC.exe nie odpowiada za uszkodzenia podzespołów wynikające z ich wcześniejszego stanu technicznego, które ujawniły się podczas czynności wykonywanych zgodnie z zasadami sztuki.
  4. Kopie przekazywane są Zamawiającemu na uzgodniony nośnik lub do uzgodnionej lokalizacji. Od chwili przekazania Zamawiający odpowiada za ich przechowywanie, zabezpieczenie i aktualizację. Po przekazaniu kopii CNC.exe usuwa swoje kopie robocze, chyba że Oferta stanowi inaczej.
  5. Odtworzenie danych z kopii zapasowej stanowi odrębną usługę.

§ 9. Integracja i monitoring

  1. CNC.exe przekazuje dane z maszyn do miejsca lub interfejsu określonego w Ofercie (np. baza danych, plik, interfejs systemu ERP lub MES). Licencje oraz konfiguracja systemów Zamawiającego leżą po stronie Zamawiającego, chyba że Oferta stanowi inaczej.
  2. Prawidłowość działania integracji potwierdza się przy odbiorze Zlecenia. Dostosowanie integracji do późniejszych zmian w systemach, sieci lub maszynach Zamawiającego stanowi odrębną usługę.
  3. Dane zebrane z maszyn należą do Zamawiającego. CNC.exe wykorzystuje je wyłącznie w celu realizacji Zlecenia.

§ 10. Oprogramowanie CNC.exe

  1. Autorskie prawa majątkowe do oprogramowania, narzędzi, skryptów i materiałów CNC.exe pozostają przy CNC.exe.
  2. Zasady korzystania przez Zamawiającego z oprogramowania CNC.exe określa Oferta lub odrębna umowa licencyjna. W braku takich postanowień Zamawiający otrzymuje niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z przekazanego oprogramowania wyłącznie na potrzeby własnych maszyn w ramach własnego przedsiębiorstwa.

§ 11. Szkolenia

  1. Szkolenia prowadzone są według programu określonego w Ofercie. Materiały szkoleniowe są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do wewnętrznego użytku uczestników.
  2. Szkolenia nie zastępują obowiązkowych szkoleń BHP, wymaganych uprawnień (np. kwalifikacyjnych w zakresie eksploatacji urządzeń elektrycznych) ani instrukcji obowiązujących u Zamawiającego. Za dopuszczenie pracowników do wykonywania prac odpowiada Zamawiający jako pracodawca.

§ 12. Raport i odbiór

  1. Raport zawiera w szczególności opis wykonanych czynności, czas pracy, wyniki, stwierdzone nieprawidłowości i zalecenia.
  2. Zamawiający może zgłosić uwagi do Raportu w terminie 7 dni od jego otrzymania. Brak uwag w tym terminie oznacza odbiór Zlecenia bez zastrzeżeń.
  3. Brak podpisu Zamawiającego na Raporcie nie oznacza niewykonania prac. Ich wykonanie może zostać potwierdzone również korespondencją, dokumentacją fotograficzną, danymi systemowymi lub innymi dowodami.

§ 13. Czas pracy, dojazd i terminy

  1. Stawki za czas pracy, dojazd, kilometry i noclegi określa Oferta. Prace w nocy, w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne mogą być rozliczane według podwyższonych stawek wskazanych w Ofercie.
  2. Terminy realizacji uzgadniane są z uwzględnieniem planu produkcji Zamawiającego i mają charakter planowany, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej. Termin może ulec zmianie w szczególności z powodu rozszerzenia zakresu, braku dostępu do maszyny, niedostępności sprzętu lub działania siły wyższej. CNC.exe informuje Zamawiającego o istotnych zmianach terminu.

§ 14. Anulowanie i zmiana terminu

  1. Zamawiający informuje CNC.exe o anulowaniu Zlecenia lub zmianie uzgodnionego terminu, w tym planowanego przestoju, niezwłocznie, możliwie wcześnie.
  2. W razie anulowania lub zmiany terminu z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego CNC.exe może obciążyć Zamawiającego rzeczywiście poniesionymi i uzasadnionymi kosztami, w szczególności kosztami rezerwacji czasu, dojazdu, noclegu oraz zakupionego na potrzeby Zlecenia sprzętu.

§ 15. Faktury i płatności

  1. Audyt jest płatny z góry, przed jego rozpoczęciem, na podstawie faktury zaliczkowej lub pro forma. Termin audytu potwierdzany jest po zaksięgowaniu wpłaty.
  2. Za pozostałe Zlecenia faktura wystawiana jest po przekazaniu Raportu i jest płatna w terminie 14 dni od dnia jej wystawienia, chyba że faktura lub Oferta wskazuje inny termin.
  3. CNC.exe może uzależnić rozpoczęcie innego Zlecenia od zaliczki, w szczególności gdy wymaga ono zakupu sprzętu.
  4. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego CNC.exe. Faktury mogą być przesyłane w formie elektronicznej.
  5. Zgłoszenie zastrzeżeń do części rozliczenia nie uprawnia do wstrzymania zapłaty części bezspornej. Brak wewnętrznego numeru zamówienia Zamawiającego nie zwalnia z obowiązku zapłaty za skutecznie zlecone i wykonane prace.

§ 16. Opóźnienia w płatnościach

  1. W razie opóźnienia w zapłacie CNC.exe może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzić rekompensaty za koszty odzyskiwania należności, zgodnie z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
  2. W razie zaległości CNC.exe może wstrzymać realizację bieżących lub kolejnych Zleceń do czasu ich uregulowania albo uzależnić dalsze prace od przedpłaty. Wstrzymanie prac z tego powodu nie stanowi opóźnienia CNC.exe.

§ 17. Gwarancja

  1. CNC.exe udziela 3-miesięcznej gwarancji na prawidłowość wykonanych prac, liczonej od dnia przekazania Raportu.
  2. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające bezpośrednio z nieprawidłowego wykonania prac przez CNC.exe i dotyczy wyłącznie faktycznie wykonanego zakresu. Gwarancja nie oznacza zapewnienia bezawaryjnej pracy maszyn, sieci ani systemów Zamawiającego.
  3. W razie uznania reklamacji CNC.exe nieodpłatnie usuwa wadę, w szczególności poprzez ponowne wykonanie, poprawienie konfiguracji lub inne technicznie uzasadnione rozwiązanie.
  4. Gwarancja nie obejmuje w szczególności: zmian w konfiguracji, sieci lub systemach wprowadzonych przez Zamawiającego lub osoby trzecie, aktualizacji oprogramowania, awarii sprzętu i zasilania, błędów obsługi, korzystania niezgodnego z zaleceniami, naturalnego zużycia, elementów spoza zakresu Zlecenia oraz skutków siły wyższej.
  5. W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa odpowiedzialność CNC.exe z tytułu rękojmi jest wyłączona, a odpowiedzialność za wady wykonanych prac określa niniejszy paragraf.

§ 18. Reklamacje

  1. Reklamację należy zgłosić bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu nieprawidłowości, na adres biuro@cncexe.pl lub przez formularz na stronie cncexe.pl.
  2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać: nazwę Zamawiającego, dane osoby kontaktowej, oznaczenie maszyny lub systemu, numer Raportu lub faktury, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz zrzuty ekranu, zdjęcia lub komunikaty alarmowe.
  3. Jeżeli dalsze korzystanie z maszyny lub systemu może zwiększyć szkodę, Zamawiający powinien je wstrzymać i w miarę możliwości umożliwić CNC.exe weryfikację przed ingerencją osób trzecich.
  4. Każda reklamacja podlega weryfikacji technicznej. Jeżeli weryfikacja wykaże, że problem nie wynika z prac CNC.exe lub nie jest objęty gwarancją, wykonane czynności mogą zostać rozliczone jako odpłatna usługa według stawek CNC.exe.

§ 19. Odpowiedzialność

  1. CNC.exe odpowiada za należyte wykonanie prac objętych Zleceniem. Wykonanie prac przy określonej maszynie lub systemie nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za ich ogólny stan techniczny ani za skutki nieprzekazania przez Zamawiającego istotnych informacji.
  2. Łączna odpowiedzialność CNC.exe z tytułu danego Zlecenia jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto za to Zlecenie.
  3. CNC.exe nie odpowiada za szkody pośrednie i utracone korzyści, w szczególności za przestoje maszyn, zatrzymanie lub ograniczenie produkcji, niewykonanie planu produkcyjnego, utratę zamówień, kary umowne i inne zobowiązania Zamawiającego wobec osób trzecich, a także za utratę danych nieobjętych Zleceniem wykonania kopii zapasowej.
  4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. Podwykonawcy

CNC.exe może powierzyć wykonanie części prac podwykonawcom, jeżeli wymaga tego charakter usługi. Za działania podwykonawców CNC.exe odpowiada jak za własne.

§ 21. Poufność i dokumentacja

  1. Strony zachowują w poufności informacje techniczne, handlowe i organizacyjne uzyskane w związku z realizacją Zlecenia, w szczególności programy NC, dane produkcyjne i konfigurację systemów. Obowiązek ten nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa, ani informacji przekazywanych doradcom lub podwykonawcom w niezbędnym zakresie, pod warunkiem zachowania przez nich poufności.
  2. CNC.exe może wykonywać dokumentację fotograficzną i techniczną w zakresie niezbędnym do realizacji i udokumentowania Zlecenia. Dokumentacja nie będzie wykorzystywana w materiałach marketingowych bez zgody Zamawiającego.

§ 22. Siła wyższa

CNC.exe nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego kontrolą, w szczególności klęskami żywiołowymi, awariami infrastruktury, zakłóceniami transportu, działaniami władz publicznych lub konfliktami zbrojnymi.

§ 23. Obowiązywanie i akceptacja OWU

  1. OWU obowiązują od dnia 3 listopada 2026 r. i są publikowane na stronie cncexe.pl. Do Zlecenia stosuje się wersję OWU udostępnioną Zamawiającemu przed jego zawarciem. Zmiana OWU nie wpływa na Zlecenia zawarte wcześniej.
  2. Akceptacja Oferty odwołującej się do OWU, przesłanie zamówienia lub zlecenie rozpoczęcia prac oznacza akceptację OWU.

§ 24. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych na podstawie OWU stosuje się prawo polskie. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów, a w razie braku porozumienia spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby CNC.exe.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWU okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.